¿Necesita devolver un neumático, reportar un problema de envío o presentar una reclamación de garantía? Así es como funciona en Neumati.co. Los términos completos están en nuestra Política de reembolsos.
Iniciar una devolución o reclamación
- Envíenos un correo electrónico a meccanikamotors@gmail.com o utilice nuestra página de contacto. Incluya su número de pedido, el tamaño del neumático y el motivo de la devolución o reclamación.
- Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, adjunte fotos claras del neumático, las marcas del flanco (tamaño y código DOT) y el embalaje o la etiqueta de envío.
- Le responderemos con los pasos a seguir e instrucciones de devolución. Por favor, no envíe nada de vuelta hasta que hayamos confirmado la devolución, ya que los neumáticos se envían desde nuestros almacenes asociados y las devoluciones deben ir a la ubicación correcta.
Devolución de neumáticos nuevos sin montar
- Los neumáticos deben ser nuevos, sin usar, sin montar y sin daños. Una vez que un neumático ha sido montado en una llanta o ha rodado, no puede devolverse como una devolución estándar.
- Solicite su devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Si pidió el tamaño incorrecto o cancela después de que el pedido haya sido enviado, pueden aplicarse cargos por reposición de existencias y gastos de envío de devolución.
- Si enviamos el neumático incorrecto o llegó dañado, se eximen los cargos por reposición y los gastos de envío de devolución.
Daños en el envío
Inspeccione sus neumáticos cuando lleguen. Si un neumático o el paquete está dañado, tome fotos antes de montarlo o tirar algo, y contáctenos de inmediato para que podamos abrir una reclamación con la empresa de transporte.
Defectos y reclamaciones de garantía
Neumati.co traslada la garantía original del fabricante en cada neumático que vendemos. Si un neumático montado muestra un defecto de fabricación, un problema de conducción o uniformidad, o se desgasta prematuramente, contáctenos y le ayudaremos a presentar la reclamación. Por lo general, necesitará:
- Su recibo original o número de pedido
- El kilometraje del vehículo cuando se instaló el neumático y cuando se retiró
- Registros de rotación de neumáticos para reclamaciones de vida útil de la banda de rodadura
Se otorgará crédito o un reemplazo prorrateado después de la inspección, siguiendo los términos de ajuste del fabricante.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione una devolución aprobada, reembolsaremos su método de pago original, menos cualquier cargo por reposición o envío que aplique. Es posible que su banco tarde algunos días hábiles en procesarlo.
¿Tiene preguntas? Envíe un correo electrónico a meccanikamotors@gmail.com. Respondemos en inglés y español.